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Notas y solicitudes especiales

Términos de servicio

Términos y Condiciones

 

Representante.

Para recibir cualquier presentación o reclamo relacionado con actos o contratos ejecutados o celebrados a través de este sitio, se designa la señora Ximena Muñoz en representación de Comercial Luxia SpA. RUT. 76.725.310-9, en adelante “Luxia”, ambos con domicilio en Av. Francisco Bilbao 3038, Providencia

 

Solución de conflictos.

Los términos y condiciones, y los actos y contratos antes referidos,  se regirán por las leyes vigentes en la Republica de Chile y en caso de cualquier dificultad o controversia que se suscite en relación a los mismos serán exclusivamente competentes los Tribunales Ordinarios de Justicia en la ciudad de Santiago de Chile..

 

POLITICAS DE VENTA

 

Cualquier persona podrá realizar compras en este sitio. Por el solo hecho de realizar una compra  el usuario conocer y aceptar estos Términos y Condiciones. 

 

 

POLÍTICAS DE SEGURIDAD

 

Compromiso con la seguridad

En relación a nuestro sitio web (www.luxialighting.com), Luxia hace esta declaración de seguridad y privacidad en orden a demostrar y comunicar su compromiso con una práctica de negocios de alto nivel ético y dotada de los controles internos apropiados.

 

POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

 

Protección de datos

Nuestro sitio está protegido con una amplia variedad de medidas de seguridad, 

Cambio de datos personales
El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales conforme a la Ley Nº 19.268 sobre protección de datos de carácter personal. Asimismo, si el usuario desea modificar su información personal, direcciones, notificaciones y suscripción a boletines,  deberá ponerse en contacto con nosotros escribiendo a la dirección de correo electrónico
info@luxialighting.com

En caso de que el usuario desee identificar o corregir errores en el envío de productos o en sus datos deberá ponerse en contacto con nosotros escribiendo a la dirección de correo electrónico info@luxialighting.com

Los documentos electrónicos en los que se formalicen los contratos celebrados a través de este sitio serán archivados y no serán accesibles para el usuario sin perjuicio de la copias que le sean enviadas tras la formalización de los mismo de acuerdo a lo indicado en el articulo 12 A de la Ley Nº 19.496.

Información requerida del usuario

El formulario de registro de nuestro sitio web, pide a los usuarios información como su nombre, correo electrónico, dirección física y número telefónico entre otros. Esta información es usada para responder las consultas acerca de nuestros productos y servicios, facturación y para despachar pedidos. También se utiliza para mantener contacto con nuestros clientes. Bajo ninguna circunstancia, esta información es compartida con empresas externas a Luxia.

 

Captura de información de tarjetas de crédito

Luxia no captura ningún tipo de información referente a su tarjeta de crédito, siendo este proceso redirigido a Pay Pal y realizándose todo el proceso de pago en sus servidores. Cualquier duda o problema producto de la transacción realizada en sus servidores deberá ser dirigida directamente a Pay Pal o al emisor de la respectiva Tarjeta de Crédito.

 

Captura de información relativa a la navegación de los usuarios

Nuestro sitio web no captura información referente a actividades específicas de un usuario particular. Sin embargo, se generan reportes que nos permiten ver la actividad consolidada anónima.

 

Solicitud de Información vía telefónica o por correo

Luxia nunca le llamará o enviará un correo electrónico solicitando información personal o de su tarjeta de crédito. Si usted recibe un llamado de este tipo por favor póngase en contacto con nuestra empresa de inmediato. Si es posible indíquenos el número telefónico  o correo dese el cual recibió la solicitud de información Luxia  solo se pondrá en contacto por temas referentes al contenido de su pedido, no entregue ningún otro tipo de información.

 

Links hacia y desde otros sitios

Este sitio puede contener links a otros sitios. Luxia no es responsable de las prácticas de seguridad o privacidad, o el contenido de esos sitios. Asimismo, Luxia no avala ningún producto o servicio ofrecido en dichos sitios. Luxia no se hace responsable del contenido que otros sitios puedan hacer referente a productos, ofertas, precios o contenido presentes en Luxia, siendo responsabilidad exclusiva de quienes la publican. Luxia puede modificar productos, ofertas, precios y contenidos en los sitios www.luxialighting.com en el momento que lo estime conveniente, siendo el solo acto de su publicación en el sitio notificación suficiente a sus clientes o usuarios, no siendo necesario notificar a otros sitios de estos cambios, siendo responsabilidad de sus administradores actualizar la información.

 

POLÍTICAS DE DESPACHO

 

Costos de envío

Luxia no incluye en el valor publicado en el sitio web el costo del despacho de los productos, y es variable según el modo, tamaño, peso y destino del envío. Este valor es calculado automáticamente por el sitio y debe ser cancelado en conjunto con la confirmación de su compra.

 

Recepción del envío


Al momento de recibir el despacho usted deberá certificar que todos los sellos y embalajes se encuentran intactos y que el o los productos son los solicitados y que se encuentran en buen estado. En caso contrario no acepte el envío y solicite que sea devuelto a Luxia. Nosotros nos encargaremos de reenviárselos sin costo adicional para usted.

 

Si cuando le llega el producto usted o quien se encuentre en ese momento en la dirección señalada rechaza la entrega por una razón ajena a la responsabilidad de Luxia, el costo del envío no le será devuelto.

 

La responsabilidad de la persona encargada de hacer el despacho se limitará a:

1.- Hacer entrega del producto en el domicilio indicado.

2.- Hacer una revisión visual del estado del producto para constatar posibles daños físicos.

 

El encargado del despacho no está facultado para armar ni instalar ningún producto, existiendo servicios especializados para ello.  Estos servicios adicionales los puede consultar en info@luxialighting.com y pueden implicar un costo adicional que será informado antes de realizar los servicios.

 

El encargado del despacho no deberá desarmar puertas, ventanas o modificar los espacios para entregar el producto en el lugar deseado por el cliente. Si el tamaño del producto impide que la entrega se haga en el lugar estipulado por el cliente, éste deberá aceptar la recepción conforme en otro lugar del domicilio que lo permita. En caso de que el producto no pueda ser entregado, debido a la imposibilidad de ingresarlo al domicilio, el valor del despacho a una nueva dirección o a la misma después de subsanado el problema por parte del dueño de la propiedad, será de costo de cliente.

 

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN, CAMBIOS Y GARANTIAS

 

Luxia se rige por lo establecido en la Nº 19.496 de los derechos y deberes del consumidor.

 

Solicitud de Cambio o devolución

El cambio o devolución debe solicitarse dentro de los primeros 10 días corridos posteriores a la recepción del producto enviando un correo electrónico a info@luxialighting.com, que incluya una imagen digitalizada legible de la boleta, factura o guía de despacho junto a sus datos de contacto. Y además deberá cumplir con las siguientes condiciones:

1.- El producto NO PUEDE haber sido abierto, ni probado, ni usado.

2.- El producto DEBE ESTAR SELLADO, con sus embalajes originales completos. Esto quiere decir que no pueden estar rallados o rotos los sellos, gráfica de cajas, protecciones de interiores, amarras u otros.

3.- Entregar todos sus accesorios, etiquetas, certificados de garantía, manuales y catálogos si corresponde.

 

A efectos de poder ejercer el derecho a cambio o devolución, Luxia le enviará a la dirección de correo electrónica proporcionada por usted al momento de realizar su compra una copia escrita del contrato de acuerdo a lo dispuesto en el Artículo 12 A de la Ley Nº 19.496.

En caso de cambio o devolución el costo de retiro del producto será de cargo del cliente,. (será el mismo que se cobro cuando fue enviado inicialmente) quién deberá enviar el producto con la misma compañía con la que fue recepcionado. Una vez que el producto sea recepcionado y revisado y que cumple con las condiciones señaladas anteriormente se procederá a la emisión de un certificado de crédito con el cual usted podrá solicitar la devolución del importe pagado menos el coste del transporte utilizado para su devolución o se le enviará el nuevo producto que usted haya seleccionado, esto dentro de un plazo de cinco días hábiles posteriores a el pago del transporte por este envío.

 

Si desea anular una compra, pero el producto ya fue despachado y entregado, deberá pagar adicionalmente al costo de envío el total del costo del retiro (el mismo valor que pago por el costo de despacho inicial).

 

Garantía de sus Productos

Si el producto presenta una falla de funcionamiento o de materiales dentro de los 3 meses posteriores a la compra (Art. 21, Ley 19.496), será reparado,  cambiado previa evaluación del servicio técnico autorizado del fabricante del producto, quien determinará si la falla es atribuible al producto o fue causada por un mal manejo de este. En el caso de que la garantía entregada por el fabricante sea superior a los 3 meses, cualquier consulta, o reclamo para hacer efectiva su garantía, deberá hacerse directamente con el servicio técnico autorizado una vez cumplido el plazo de 3 meses desde la compra en Luxia.

 

Solicitud de retiro de productos para hacer valer su garantía.

Si desea solicitar el retiro de su compra para hacer efectiva su garantía puede hacerlo a través de la casilla de e-mail info@luxiaighting.com. Para ello deberá declarar las condiciones exactas en que se encuentra el producto: su embalaje original, nivel de uso y nivel de daño si corresponde. Una vez recibido el producto para su inspección, el costo del retiro posterior será asumido por el cliente en el caso de que Luxia o su servicio técnico autorizado determine que la falla es ajena a la responsabilidad de Luxia. Si el producto no se encuentra en las condiciones declaradas, el transportista no realizará el retiro del producto. En ese caso, el cliente deber comunicarse con Luxia para coordinar un segundo retiro, si correspondiese dada las nuevas condiciones, cuyo costo será nuevamente asumido por el cliente.

 

Los productos deben estar desarmados, el transportista no retirará productos armados, ya sea con o sin daños. Si un producto fue armado por el propio cliente y nota una falla deberá desarmar el producto y solicitar el cambio. La falla será determinada por el servicio técnico de Luxia.

 

Una vez que Luxia o su servicio técnico autorizado certifique que la falla es atribuible a defectos de fabricación o materiales  en el producto, Luxia gestionará directamente con este servicio su reparación y posterior despacho, sin costo adicional para el cliente. En caso de que la falla no sea imputable a defectos de fabricación o materiales, se solicitará un presupuesto para su arreglo, cuyo costo será comunicado al cliente. Si usted decide aceptar el coste de la reparación, deberá abonar dicho coste más el coste del despacho de envío una vez reparado. En caso de que no acepte el presupuesto para la reparación del producto deberá cancelar el coste del despacho para el reenvío del producto a su domicilio.

 

En caso de que usted haya sido favorecido con alguna promoción de despacho gratuito o reducido en el costo, todos los valores de despacho y retiro señalados en los casos anteriores serán cobrados a valor normal.

 

 

Mayor información

 

Si tiene alguna consulta acerca de nuestros términos y condiciones, las prácticas usadas en este sitio, o su relación de cliente con nuestra empresa, se puede poner en contacto enviando un correo electrónico info@luxialighting.com

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